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开始! “2。0 1。8手机维护O2O行业表格和用户研

[ 时间:2019-03-16 点击:65 ]

   生产者

   中国网络营销工作委员会网络学会

   位网络

   技术执委会

   手机维修O2O产业形态研究

  1。 1传统维护环境的缺点

   当手机出现故障时,大多数人会选择官方售后服务点或离线维修店进行手机维修。。 此外,手机是否在保修期内对用户的决策有很大影响。 当手机在保修期内时,78 %的受访者会选择官方指定的售后服务点。。 当手机超出保修期时,超过70 %的用户会转到街道商店维修。。

  

  

   然而,在这些选择中,传统的维护如街边商店维护有许多问题。。 根据“2018年第3年。 根据手机质量调查报告,仅北京就收到了29,4。2017年,对手机数字产品的投诉有74起,占15起。占投诉总数的%。 6。3 %,增长了30 %。 消费者的投诉数量最高,为8 %。 传统的离线维护市场充满了混乱。 维护人员素质参差不齐、收费不透明、缺乏监管、要价过高、自创故障、非法更换原始零件、劣质配件、质量无保证等问题都受到了公众的批评。。

  1。 2手机维护O2O的兴起

   2014年,传统维护的弊端越来越明显,符合互联网趋势的手机维护O2O应运而生。。 作为一种新的商业模式,手机维护O2O平台整合了手机维护行业的在线和离线资源,统一和规范了手机维护服务。

   手机维护O2O致力于解决传统手机维护行业的四大问题:效率低、价格不透明、无法保证维护质量、维护人员水平参差不齐,试图塑造手机维护行业标准。。 借助互联网,用户可以享受透明、及时和高效的手机维护服务,解决传统离线手机维护的难点,重新定义手机维护行业。。

  1。 3手机维修O2O产业发展历程

   从2009年到2017年,中国的移动电话出货量连续8年高速增长。。 对手机维护的需求一直存在。 随着中国手机用户的不断积累,手机维修市场也在快速增长。。

   巴德: 2014年是手机维修O2O的第一年。 今年,中国智能手机的数量约为7部。中国智能手机出货量总计4.80亿单位。5.20亿单位。手机维修市场规模达到10.80亿元,手机维护O2O开始进入人们的视野。

  

  

   爆发:在2015 - 2016年期间,手机维护O2O涌入大量进入者,包括普通互联网企业家、互联网巨头、手机制造商、传统手机维护公司等。整个行业呈现井喷状态。

  

  

   增长: 2017年,手机维修O2O产业开始受到资本的青睐,许多进入者获得了机构投资。O2O手机维护市场的雏形已经展示出来。

  

  

   成熟度: 2018年,竞争格局逐渐形成,手机维修O2O行业逐渐形成三个层次。

  

  

  

  1。4手机维护O2O市场规模

   根据中国信息与通信研究所的数据,到2018年,中国手机用户总数已经达到13人。智能手机的数量约为10亿部,年出货量约为5亿部。

  

  

   根据中国信息与通信研究所的数据,从2014年到2016年,中国手机出货量持续增长。从2017年起,手机出货量开始下降,2018年出货量为4。1.40亿,下降了1。比去年同期增长5 %。6 %。中国的手机市场已经从增量市场转变为股票市场。市场上的手机数量持续增长,并且增长率在逐年快速下降。总体增长率进入了平稳增长时期。

   一般来说,手机的维护率在10 %到15 %之间。据中国2018年手机出货量为4。据统计1.40亿单位,将会有将近0。仅在2018年就达到5 %。4 - 0.6亿部手机需要维护。根据分析,目前手机维护的规模是每年300 - 500亿元。

  

  

   在中国,手机维修O2O仍然是一个新兴产业。相比国外手机售后服务6 %的销售收入,这个数字在中国只有2 % - 3 %。根据相关数据,目前手机维护市场主要由离线商店(包括官方维护或官方授权维护和个人维护) )和互联网O2O组成,离线商店占95 %,互联网O2O仅占5 %。手机维护O2O市场仍有数百亿只股票可供挖掘。

  1。5手机维护O2O的市场份额

   目前,手机维修O2O行业已经形成了三个梯队,其中以电杆维修为代表的第一梯队占45 %,第二梯队占29 %,第三梯队占26 %,第一梯队拥有绝对优势。

  

  

  1。6手机维护O2O的三种服务模式

   O2O手机维修服务模式主要包括上门维修、店对店维修和邮件维修。这一比例在家里达到了70 %,在商店达到了25 %,通过邮件达到了5 %。

  

  

  1。7手机维护O2O盈利模式

   如今,手机维护已经从离线发展到在线,模式也发生了很大变化。目前,手机维护O2O的盈利模式是将传统模式与互联网融合而成的,也有一种依托移动互联网等平台开发的新模式。

   模式1: 2C模式

   O2O行业最常见的手机维护模式是2C模式。该企业主要面向大量个人用户,为他们提供在线订购和现场维护的手机维护服务。2C模式的建立通常需要更强大的后台系统支持。通过数据积累,系统可以自动向用户附近的维护人员推送订单,以便他们能够快速响应。同时,该系统还可以实现对维修人员的监督管理,使整个维修过程透明,保证服务质量。这是O2O手机维修企业最重要的盈利模式。

   模式2: 2B模式

   2B模式是2C模式的延伸。2B服务主要面向传统手机制造商、电子商务提供商、运营商等。2B有许多业务方向,如在获得手机品牌授权后提供手机维护外包。 例如,我们将与保险公司合作,推出屏幕破损保险等保险产品。 例如,它已经成为3C电子商务提供商的合作伙伴,为他们的用户提供额外的服务,如手机维护。一般来说,采用2B模式的企业在维护人员、维护技术、维护配件、品牌声誉等方面都有很大优势。

   模式3:2B+2C产业链深入挖掘

   随着手机维护O2O的竞争日益激烈,许多企业开始同时采用2C和2B模式,以尽可能扩大和挖掘手机维护产业链。

  1。8 2018年手机维护O2O的投融资

   从2017年6月至2018年9月,手机维修O2O市场开始受到资本青睐,该行业的融资事件和金额呈上升趋势。值得注意的是,2017年6月,手机回收领域的回收宝投资于手机维护领域的Flash,2018年1月,两江风险投资公司和星火风险投资公司投资于极地维护。 六个月后,JD。com和爱辉为客户服务注入了资金,行业的“一站式”平台服务龙头企业逐渐出现。

  

  

   手机维修O2O用户研究

  2。1谁在用手机修理O2O ?

  2.1。1。人口特征:男性占主导地位,年龄辐射范围很广

   从手机维护服务APP、公共号码和网站的用户来看,目前手机维护O2O的用户主要是男性,比例超过50 %,远远高于女性用户。

  

  

   就年龄而言,手机维修O2O行业的30 - 39岁用户比例最高,达到56岁。9 %。与此同时,我们发现年龄在10 - 19岁和50 - 59岁之间的用户也在使用手机维修O2O平台。这表明,在未成年用户和较少接触互联网的老年人中,保持手机在线的概念已经确立。

  

  

  2.1。职业:公司的员工和学生最喜欢在线维修他们的手机。

   根据手机维护O2O用户的职业分布,员工和学生是主要群体,占31。56 %和18 %。71 %,两者的合计比例接近总数的一半。

  

  

  2.1。3兴趣地图:爱社交关系,爱电影新闻,爱买买买

   通过对手机维护O2O用户在线兴趣的研究,我们发现情感社交互动、电影和电视观看以及新闻信息是用户兴趣最集中的三大领域,利率分别为95 %。99 %、89 %。 42 %、75 %。42 %。此外,用户对电子商务网站的兴趣也很高,达到70个。09 %,表明用户对网上购物感兴趣。

  

  

  2.1。4浏览习惯:目标明确,用完即走,使用频率高

   通过研究用户访问手机维护平台的行为,我们发现53。 67 %的用户通常只浏览一页,21页。28 %的用户浏览2页,占总数的74 %。95 %恩佐娱乐。这表明用户登录手机维护网站时有明确的目的,通常在完成订单或服务后离开,而不浏览更多页面。

  

  

   对个人电脑、微信和公共号码的综合数据分析显示,用户在23 : 00、22 : 00、21 : 00、8 : 00和7 : 00更加活跃,完全避免了工作时间。

  

  

  2。2使用手机维修O2O

  2.2。1维护品牌:苹果手机报告维修次数最多,安卓系统华为报告维修次数更多

   根据调查,在手机维修平台上报告的维修手机品牌中,苹果手机占了相当大的比例,达到66个。41 %。在安卓手机中,华为手机占12部。75 %,其次是OPPO、vivo和小米。与2017年相比,2018年OPPO和vivo的维护量大幅增加,分别达到412。03 %和343 %。05 %。此外,调查还发现,手机维护量与品牌手机的市场存量呈正相关。市场股票越高,维护比例越大。

  

  

  2.2。2维修模式: iPhone 6S报告的维修最多。

   在苹果手机中,iPhone 6S是报道最多的手机,占23部。与此同时,世界上丧生的人数增加了9人。比上一年增长2 %。15 %,维护量排名第一。在Android手机中,华为Mate 9报告了更多维修,占8。20 %,而老华为Mate 8的维护量大幅下降,仅占6。12 %。此外,共有4种OPPO和活体模型出现在前10名,增加了维护量。

  

  

  

  

  2.2。3。维修城市:深圳北部和广州有大量维修,而南部城市占很大比例。

   通过对城市手机维护量的研究,我们发现向北到深圳和广州的维护量相对较大,占18。10 %、15 %。04 %、10 %。18 %、7 %。51 %。维护量最高的10个城市中,只有北京、天津和Xi位于北方城市,而南方城市所占比例相对较大,这可能与区域消费者对手机维护O2O的认可程度有关。目前,手机维护O2O公司主要集中在一线城市和南方城市。

  

  

  2.2。4大故障:屏幕、电池和主板是最常见的故障。

   研究发现,在手机维护O2O平台报告的故障中,电池、屏幕、内存不足和主板故障排在前五位,依次占39 %。47 %、21 %。19 %、12 %。43 %、2 %。06 %、1。85 %。随着对移动娱乐的需求增加,2018年对移动内存升级的需求将会更加强烈。然而,电池和屏幕维护率的下降表明智能手机的质量有所提高。

  

  

  2。3如何评估手机维护O2O?

  2.3。1总体使用满意度:对手机维护O2O的满意度很高,还有改进的余地。

   调查发现,用户对手机维护O2O感到满意,占52。13 %,更满意的占24.67 %。然而,不满意的用户也占相当大的比例,占2。14 %,不满意占5 %。36 %。这表明手机维修O2O产品和服务给用户带来了更好的体验,但仍有改进的余地。

  

  

  2.3。2细分满意度:对透明度最满意

   我们调查了便利性、价格、安全性、透明度、专业维护人员、维护周期、服务态度、售后服务等子项目的满意度,发现用户对手机维护O2O的透明度、便利性、安全性、维护持续时间等服务特性最为满意。

  

  

  2。面向手机维护的O2O潜在用户研究

  2.4。1你听说过手机维修O2O服务吗?

   我们通过随机抽样调查发现,只有32。92 %的人听说过手机维修O2O。作为一种相对新颖的产品和服务形式,手机维护O2O仍然需要改进。

  

  

  2.4。你曾经用手机维修过O2O服务吗?

   94岁以上。11 %的人说他们没有用手机来维修O2O产品和服务,只有5。89 %的人口使用过它。手机维修O2O的潜在用户仍需要大力探索。

  

  

  2.4。为什么用户选择手机维修O2O

   调查发现,影响用户选择手机维修O2O的主要原因是“方便”,这个因素的最高比例达到38.45 %。此外,“价格”和“服务态度”等原因也是影响用户决策的原因。

  

  

  未来趋势研究

  3。1消费者行为趋势预测

   从消费者行为研究的数据中,可以得出以下结论:

  1。目前,手机维修O2O用户数量仍然很少。

  2。手机维护O2O服务覆盖了一系列一线城市和南方城市。将来,如果覆盖范围能够扩大,并向二线、三线和四线城市转移,它将能够极大地挖掘潜在的用户。

  3。对于许多消费者来说,手机维修O2O仍然是一种相对较新的服务形式。他们还没有形成在线维修手机的强烈意识和意愿,市场的消费习惯还需要培养。

  3。2发展趋势预测

   专家指出,“随着技术进步,未来移动电话将把大量的应用程序和信息放在云上,硬件运营商将变得更便宜、更容易更换。这些变化将极大地影响手机维修业的发展。"。“根据对手机维护O2O的研究,可以总结出以下行业发展趋势:

  1。随着Android手机市场份额的增加和苹果手机市场份额的持续下降,Android手机的维护将成为一种趋势。

  2。未来,手机维护O2O的概念将变得更加流行,选择互联网进行手机维护的用户数量将会增加。在这种背景下,传统维护和官方维护的市场份额将会大大降低,甚至会形成以互联网维护为主,传统维护和官方网站维护为辅的局面。

  3。随着生活节奏的加快,人们越来越喜欢便捷高效的消费模式。店内维修和邮件维修无法满足用户的需求,因此我们可以预测,未来,店内维修将成为整个手机维修服务行业的主要服务模式。

  4。手机维护O2O服务集中在一级和二级城市,但是一级和二级城市已经饱和,智能手机在农村地区的渗透率正在增加,三级和四级城市有望成为主要市场。

  5。目前,市场上不超过5家大型手机维修O2O企业。未来,主要维护O2O企业将集中在龙头企业,互联网维护行业寡头将在3 - 5年内诞生。

  6。2018年,内部维护市场将只覆盖总维护市场的16 %,外部维护市场将覆盖84 %,手机维护市场将覆盖300 - 500亿英镑。随着传统维护市场持续压缩,互联网维护O2O的市场规模可能在未来五年达到200亿英镑。

   结论:就行业发展而言,手机维护O2O在垂直领域提供的服务相对单一,其发展潜力受到一定限制。开放产业链,打造“一站式”服务平台,可以更快突破手机维护O2O的瓶颈。2018年,国内移动电话出货量的增长率将放缓,智能手机的使用寿命将越来越长。从市场需求来看,手机维修市场将会有更大的突破。

   这份报告是由中国互联网营销工作委员会互联网协会、Bitnet和tectec共同起草的。如果有任何报价,请注明出处。

(免责声明:中国青年网络转载这篇文章的目的是为了传递更多信息,并不代表该网络的观点和立场。)。本文的内容仅供参考,不构成投资建议。投资者在此基础上自行承担风险。 )

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